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Un estudio investiga las percepciones de las personas sobre los hoteles de cuarentena de COVID durante la pandemia


A medida que las tasas de vacunación continúan aumentando y las políticas fronterizas del gobierno cambian, la necesidad de la cuarentena en los hoteles se está desvaneciendo.

Pero, ¿cuáles son los próximos pasos para los hoteles que han estado operando como instalaciones de cuarentena durante dos años y serán etiquetados negativamente debido a su asociación con la pandemia?

Un estudio de la Universidad de Queensland analizó lo que la gente piensa sobre las marcas de hoteles que se utilizaron como instalaciones de cuarentena, y los hallazgos muestran una gran diferencia en los hoteles que se ofrecieron como voluntarios para la cuarentena, frente a aquellos a los que el gobierno dirigió.

Dirigido por la Dra. Monica Chien, la profesora asociada Sarah Kelly y el Dr. Wen Mao de la Escuela de Negocios de la UQel estudio, en el que participaron 447 viajeros australianos, investigó las percepciones de las personas sobre los hoteles de cuarentena de COVID y el potencial de estigma al estar asociado con la pandemia.

Desde el inicio de la COVID-19, los hoteles de todo el mundo, desde resorts de lujo de 3 a 5 estrellas, se han utilizado para aislar a los viajeros».

Dr. Chien, Profesor Asociado, Universidad de Queensland

«Si bien algunos podrían suponer que ser una instalación de cuarentena de COVID podría crear cierto estigma para una marca hotelera, nuestro estudio encontró que los hoteles que levantaron la mano para brindar servicios de cuarentena fueron vistos como ‘buenos ciudadanos corporativos’.

«Mientras tanto, los hoteles que fueron ordenados por el gobierno para convertirse en una instalación de cuarentena recibieron calificaciones de marca menos favorables».

El Dr. Chien dijo que había muchas razones por las que los hoteles podrían haber dudado en recibir a los viajeros en cuarentena, incluidas las preocupaciones sobre las percepciones negativas duraderas, la reticencia de los empleados o el temor a perder el prestigio de su marca.

El profesor asociado Kelly agregó: «Los hoteles están preocupados por los factores que pueden estigmatizar sus marcas, como la gestión del personal, el trato aislado de los viajeros, los comentarios negativos en las redes sociales y los riesgos de propagación del virus dentro del hotel».

«Debido a que la pandemia genera una sensación compartida de amenaza para las personas, el estigma puede afianzarse aún más cuando cambian las operaciones de un hotel de cuarentena».

El profesor asociado Kelly dijo que el hallazgo del estudio podría ayudar con la recuperación pospandémica de la industria hotelera.

«Los hoteles que se inscribieron voluntariamente para la cuarentena podrían enfatizar el ‘bien mayor’ de su contribución durante la pandemia mientras atenúan los posibles efectos del estigma.

«Mientras tanto, los hoteles que no se ofrecieron como voluntarios no deben temer: nuestro estudio descubrió que participar en una buena causa, como una donación a una organización benéfica, podría fomentar evaluaciones de marca positivas».

El Dr. Mao dijo que este estudio siguió a otra investigación publicada a fines del año pasado que examinó susceptibilidad percibida de las personas al COVID.

«Estos estudios ayudarán a informar a los gobiernos, las organizaciones de salud y turismo a medida que avanzamos en la pandemia», dijo el Dr. Mao.

«También aplicaremos este investigación en otras áreas del sector del turismo y la hospitalidad, como atracciones, transporte y restaurantes».

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